Política de privacidad

1. Ámbito de la política

Esta política de privacidad cubre a todos los usuarios que visitan el sitio web o utilizan funciones como el registro, la realización de pedidos, los pagos y el servicio de atención al cliente.

Incluye tanto a los usuarios registrados como a los visitantes que utilizan el sitio web sin crear una cuenta.

También comprende la gestión de consultas, solicitudes, pedidos y comunicaciones enviadas a nuestra tienda mediante el sitio web o los canales de atención al cliente.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Durante el uso del sitio web pueden recopilarse datos personales facilitados directamente por el usuario o generados automáticamente mediante sistemas técnicos utilizados para el funcionamiento del sitio web.

Las categorías de datos tratados pueden incluir:

• Datos identificativos y de contacto.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de facturación y entrega.

• Información sobre pedidos y pagos.

• Datos técnicos sobre el uso y la navegación del sitio web.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Permitir el funcionamiento técnico del sitio web.

• Mantener la seguridad durante la navegación y la compra.

• Recordar determinadas configuraciones del usuario.

• Mejorar el rendimiento y los tiempos de carga.

• Obtener estadísticas agregadas o anonimizadas sobre el uso del sitio web.

Cuando una cookie requiera consentimiento, este se solicitará antes de activarla conforme al artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

El usuario puede gestionar o desactivar las cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies técnicas puede limitar algunas funciones del sitio web.

3. Uso y comunicación de datos personales

Los datos personales se utilizan para gestionar las operaciones solicitadas por el usuario y prestar los servicios ofrecidos a través del sitio web.

Las finalidades incluyen:

• Gestionar y tramitar pedidos.

• Procesar pagos.

• Organizar entregas.

• Administrar cuentas de usuario.

• Prestar atención al cliente.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Enviar comunicaciones sobre pedidos realizados.

• Mantener la seguridad del sitio web.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

Los datos personales podrán facilitarse a proveedores que intervengan directamente en la prestación de estos servicios cuando sea necesario para completar una operación solicitada por el cliente.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

• Proveedores de servicios de pago.

• Proveedores logísticos y empresas de transporte.

• Proveedores de alojamiento y servicios técnicos.

• Proveedores de seguridad informática.

• Servicios de gestión y atención de pedidos.

Estos proveedores solo podrán utilizar los datos personales para prestar los servicios contratados y deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad y protección de datos establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679.

No venderemos los datos personales de los usuarios a terceros.

4. Conservación y seguridad de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los datos de pedidos y pagos se conservarán durante el periodo necesario para gestionar las operaciones realizadas y resolver solicitudes derivadas de la compra.

Los datos tratados mediante consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad indicada.

Las cookies y los datos técnicos se conservarán durante el periodo definido para cada tipo de cookie o sistema técnico utilizado.

Nuestra tienda adopta medidas técnicas y organizativas conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, modificación o divulgación indebida.

Estas medidas incluyen:

• Uso de protocolos seguros para la transmisión de datos.

• Restricción del acceso a los datos al personal autorizado.

• Controles de acceso a sistemas y cuentas.

• Supervisión de los sistemas informáticos.

• Actualización de las medidas de seguridad.

5. Derechos de los usuarios

Los artículos 12 a 23 del Reglamento (UE) 2016/679 reconocen al usuario los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.

• Derecho de rectificación.

• Derecho de supresión.

• Derecho a la limitación del tratamiento.

• Derecho a la portabilidad de los datos.

• Derecho de oposición.

• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad establecidos en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.

Las bases jurídicas utilizadas son las establecidas en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679:

• Artículo 6.1.a: consentimiento del usuario cuando una operación requiere autorización expresa.

• Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato o adopción de medidas solicitadas antes de celebrar un contrato.

• Artículo 6.1.c: cumplimiento de una obligación legal.

• Artículo 6.1.f: interés legítimo de nuestra tienda para prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web y garantizar el funcionamiento de nuestros servicios.

El tratamiento de datos personales también se rige por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El uso de cookies se rige por el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

7. Información de contacto

Correo electrónico: help@silonidecor.com

Teléfono: +81 (704) 448 05 76

Dirección: 1-8-10 NAKACHAYA, TSURUMI-KU, OSAKA, OSAKA 538-0033, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Zona de entrega: España